北京商報消息 用DeepSeek咨詢壓歲錢購買保險的建議、問保險業(yè)最新發(fā)展機遇、測試健康險核保評估的解答能力……近日中國AI工具DeepSeek（深度求索）火爆全網(wǎng)，從保險代理人到資深業(yè)內(nèi)人士，對其強大的推理能力產(chǎn)生了濃厚興趣，引來連連發(fā)問。DeepSeek的體驗如何？2月4日，北京商報記者注意到，不少保險從業(yè)人員對DeepSeek給出了“思考能力更像人了”“不像保險領域小白”“它的回答讓保險從業(yè)者感到危機了”等評價。
從霸榜刷屏到“掀翻”美股，DeepSeek不僅讓硅谷和華爾街巨頭“睡不著覺”，也讓保險從業(yè)人員進入了新一輪的思考中：DeepSeek具有深度的回答，是否對自己的業(yè)務開展構成挑戰(zhàn)？如何借助DeepSeek，做一名更有深度且無可替代的銷售人員？
上手DeepSeek
“DeepSeek試用筆記：開始像人了，說話沒那么人機了。”“被DeepSeek上了一課！”“保險從業(yè)者的好幫手！用起來！”……北京商報記者注意到，在多位保險從業(yè)者的DeepSeek實測體驗中，給出了如上印象。
具體來看，針對新生兒該配置什么保險這一問題，根據(jù)一位保險經(jīng)紀人的實測來看，其認為Deepseek的思考邏輯較為專業(yè)，不僅先考慮到需求，連經(jīng)濟狀況以及投保時間都考慮到了。同時，還會推薦相應的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品組合，還有配置保險的順序。
“之前使用過國產(chǎn)大語言模型，但回答的問題比較粗糙；DeepSeek的使用感趕超了ChatGPT，很絲滑?！鄙鲜霰ｋU經(jīng)紀人表示。
也有保險從業(yè)人員表示，當拿著之前寫的壓歲錢保險配置計劃問到Deepseek時，請它用“大白話”“通俗易懂”的話來解釋一下，居然超出預期地完成了任務。
核保對于健康險是一個重要且經(jīng)驗性較強的項目，也是從業(yè)者專業(yè)能力和經(jīng)驗的體現(xiàn)。那么，核保這一專業(yè)護城河有沒有被DeepSeek擊潰？另一位保險從業(yè)人員則實測了DeepSeek對于核保的解答能力。
“人工智能現(xiàn)在真的超乎了我的想象，可以幫助我提高工作效率，但是就核保一系列工作目前還是無法代替的，比如跟客戶持續(xù)地交流溝通和資料收集以及哪些地方需要復查、去哪里復查等。”有保險從業(yè)人員分享表示。
不過，上述人員也補充表示，DeepSeek還是蠻有經(jīng)驗的，能看出來不是一個新人小白。
“特殊優(yōu)勢”搶眼
那么，DeepSeek到底對于保險代理人、保險經(jīng)紀人在內(nèi)的保險從業(yè)人員可以起到哪些作用？
DeepSeek給出了“官方答案”。其在相關問題回答中表示，作為AI助手，能為保險從業(yè)者提供智能化需求分析、場景化溝通訓練在內(nèi)的10個方面的支持，助力提升工作效率與服務質(zhì)量。比如，某保險經(jīng)紀人使用AI工具后，方案制作時間可以從3小時縮短至40分鐘，客戶異議處理準備效率提升70%，當月業(yè)績環(huán)比增長35%。
DeepSeek還分析了自身的優(yōu)勢。其中包括，3秒內(nèi)響應復雜產(chǎn)品查詢；支持41種語言跨境業(yè)務處理；可記憶超過200個客戶個性化需求特征。另外，DeepSeek還作出了多點提示，如涉及醫(yī)療核保等專業(yè)問題需結合核保手冊；理財險收益演示需以公司官方材料為準等。
不可否認的是，DeepSeek為保險代理人帶來了顯著的機遇，中央財經(jīng)大學副教授劉春生對此表示，通過自動化和智能化技術，可以提升效率、精準營銷和客戶關系管理，同時幫助預測風險。
然而，不同于保險從業(yè)人員率先上手，實現(xiàn)與DeepSeek的互動，以及百度智能云、華為云、阿里云、騰訊云等多個平臺宣布上線DeepSeek大模型，目前并未有保險公司明確表示與DeepSeek展開合作或?qū)⑾嚓P技術運用到自家業(yè)務系統(tǒng)中。
對保險公司與DeepSeek深度合作的維度，DeepSeek表示，保險公司可通過API對接、聯(lián)合開發(fā)、數(shù)據(jù)合作等模式，將DeepSeek深度融入承保、理賠、服務等核心環(huán)節(jié)，最終構建“感知—決策—執(zhí)行”的智能閉環(huán)系統(tǒng)。以中型壽險公司為例，合作成效預估方面，核保效率可提升300%；理賠成本可下降18%；客戶滿意度可上升40%。
對于保險公司下一步深度應用DeepSeek將有哪些趨勢，劉春生表示，未來，DeepSeek可能發(fā)展為智能化決策支持系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程自動化、個性化服務，并與其他金融科技平臺整合，形成一體化的金融服務生態(tài)系統(tǒng)。
隨著DeepSeek的出現(xiàn)，對于賦能保險代理人的趨勢，在北京劭和明地律師事務所保險律師李超看來，將加速保險代理人隊伍邁向?qū)I(yè)化、職業(yè)化、精英化的過程。保險代理人的傳統(tǒng)銷售職能未來會向“風險管理顧問”轉(zhuǎn)型，會更聚焦高價值服務（如家庭財富規(guī)劃），而基礎服務由AI承擔。
“擁抱”與否
此次DeepSeek出圈的背后，反映出的是保險從業(yè)人員對新技術以及新技術應用的持續(xù)關注。
李超表示，對于保險代理人來說，擁抱AI工具而非抗拒變革，將成為職業(yè)發(fā)展的關鍵分水嶺。DeepSeek將推動保險行業(yè)從“經(jīng)驗驅(qū)動”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”。未來，成功者將是那些能快速整合AI能力、重構業(yè)務流程，并在效率與人性化服務間找到平衡的組織和個人。
DeepSeek的爆火，與ChatGPT走紅既如出一轍，但又不完全一致。總體而言，每當新技術的出現(xiàn)，不乏“將取代保險代理人”的討論聲。
在李超看來，DeepSeek對保險代理人既有壓力和挑戰(zhàn)，又有動力和機遇。人工智能在全社會的應用，會加快消費者對保險的客觀理性認識，縮短保險消費者和保險代理人之間的信息鴻溝，增強消費者的專業(yè)度，如果保險代理人自身沒有跟進提高專業(yè)能力，很多方面還不如AI，勢必會讓本屬于自己的消費者流失。反之一個善于運用AI的保險代理人，可以大大提高其工作和學習的效率，可能從長遠看會大幅度提升自己的業(yè)績水平。
不可忽視的是，保險經(jīng)紀人或代理人等保險從業(yè)人員，仍具有人工智能不具備的核心價值。有業(yè)內(nèi)人士分析表示，智能技術目前還不能取代人工服務的作用。具體而言，保險是“以人為本”的行業(yè)，比如對于一些特殊人群，如老年人、弱勢群體等，線上服務還存在一定的難題。
“人類和AI最大的差別，其實在于溫度。”李超表示，即使AI可以一定程度上模擬人類的情感表現(xiàn)，但它永遠無法復制人類情感中的溫度。而保險從業(yè)人員只有讀懂客戶的快樂、擔憂與悲傷，用關懷傳遞溫度，才能真正觸動客戶的內(nèi)心。
而對于保險代理人如何更好地借助人工智能技術賦能自身發(fā)展，劉春生表示，代理人應積極學習新技術，提升數(shù)字化能力，學會與智能工具協(xié)作，加強數(shù)據(jù)安全意識，并利用數(shù)據(jù)分析結果提供個性化服務，以應對挑戰(zhàn)并借勢而進。
