“下次來復診，您就不用掛號了?！?月6日，武漢市中心醫(yī)院楊春湖院區(qū)胸外科門診診室內，醫(yī)生將一張打印出來的復診號交給患者張先生，提醒他用這張憑證，7天之內來復診不收掛號費。
長江日報記者問詢14家市屬醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，針對檢查檢驗結果進行復診，各醫(yī)院已基本實現(xiàn)免掛號費。此外，還有市第一醫(yī)院、市第三醫(yī)院、市第六醫(yī)院、武漢民生耳鼻喉?？漆t(yī)院等醫(yī)院提供了“復診0元號”的升級服務。
■ 復診與首診患者排隊沖突少了
“十幾塊掛號費雖然是小錢，但這么一免，就覺得很暖心?！痹谑兄行尼t(yī)院，張先生告訴記者。
記者看到，他的復診單頂部寫有“回診0元號取號憑證”字樣，還有一個條形碼。他在導診臺或自助機上掃碼，就會被列入就診隊列，等待叫號，無需繳費。
“以往患者復診時，沒有取號的話，容易和首診患者因排隊起沖突，現(xiàn)在系統(tǒng)自動排號，就很少出現(xiàn)這個問題了?！笔兄行尼t(yī)院門診辦公室主任黃偉介紹，該院推廣“0元復診號”近5年，是全省最早開始推廣此舉措的醫(yī)院?！皬驮\0元號”不僅為患者提供了便利，還規(guī)范了就醫(yī)秩序。
和常見的一號管2—3天相比，該院復診號最長可以管7天，主要面對看檢驗檢測結果的患者，“這是考慮到有的患者復診時想看首診時的醫(yī)生，可能等候時間較長”。
據(jù)了解，市第三醫(yī)院和市肺科醫(yī)院首診掛號3天內復診，同一科室均無需再次掛號。復診患者直接到診室簽到機旁領取復診號或者找導醫(yī)即可排隊就診。
為改善老年人就醫(yī)體驗，今年6月開始，湖北提出推廣“復診0元號”，一次掛號至少48小時內有效，對于因檢查檢驗的原因導致單個診間單元內不能完成診療過程的患者，可使用“復診0元號”來完成診療過程。試點工作首先在武漢市、孝感市、荊門市三地部分醫(yī)療機構陸續(xù)開展。
武東醫(yī)院兒少心理科主任陳婷婷表示，復診患者找醫(yī)生研判檢查結果，一般不需要再次掛號，但往往會有人質疑其“插隊”。為避免糾紛，該院目前的管理舉措是對初診患者和復診患者交替叫號?！拔艺J為，‘復診0元號’最大的意義在于維持就醫(yī)秩序，提高患者就醫(yī)體驗?！?/p>
■ “復診0元號”不斷暖心升級
據(jù)了解，在“復診0元號”的基礎上，武漢不少醫(yī)院還提供了升級服務，復診范圍不再限于研判檢查檢驗結果。
去年開始，武漢市第一醫(yī)院開始實施“復診0元號”，分為當天復診與隔天復診。當天憑當日號可全天看診，隔天復診的患者通過出示首診資料，到同一科室復診，無須再次繳納掛號費。
同時，該院推出了掛一次號可跨專科就診的惠民舉措，即患者當天完成門診初次就診后，醫(yī)生可根據(jù)病情需要，免費為其掛取除皮膚科外的其他專科。在該院門診辦公室負責人孫洪看來，此舉為醫(yī)患雙方均提供了一套“雙減”方案。
與之類似，市第三醫(yī)院和市第六醫(yī)院也推出了首診當日跨科就診無需重復掛號的舉措。武漢市第三醫(yī)院門診辦公室副主任祝芬告訴記者，不光是看檢查結果，同一疾病只要在同一院區(qū)同一?？茠煲淮翁柡?，3天內復診都不用再掛號。武漢市第六醫(yī)院門診辦公室主任李菁則表示，患者7天內去該院同一院區(qū)同一專科復診無需再次掛號，且復診時可以看同一專科的其他疾病。
不僅是公立醫(yī)院，部分民營醫(yī)療機構也推出類似便民惠民服務。武漢民生耳鼻喉專科醫(yī)院“一次掛號管七天”，不限專家、不限科室、不限次數(shù)、不收復診掛號費。
武漢市衛(wèi)健委相關負責人介紹，下一步武漢將進一步推進就醫(yī)流程優(yōu)化，改善就醫(yī)體驗。
