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守好一條線 守護一座城
2020-03-16 11:26:31
來源：今日湖北
本網(wǎng)訊（通訊員 顏紅娣 彭曉英）“我花600塊錢買的水泵，用了不到1個月時間就有個零部件斷了，多次找賣家協(xié)商他就是不跟我處理。眼下正是農(nóng)忙時候，地里的油菜等著要澆水，這可怎么辦？”3月15日上午，湖北省麻城市龍池辦事處松鶴村68歲的農(nóng)民李大爺撥打市場監(jiān)管局12315投訴舉報熱線電話，請求幫助解決他在春耕生產(chǎn)中遇到的煩心事。
接到投訴后，麻城市市市場監(jiān)管局12315工作人員迅速趕到水泵銷售點進行實地調(diào)查核實，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)水泵雖標識齊全，但因左平衡耳斷掉導致水泵無法正常使用。賣家堅稱是李大爺自己操作不當造成水泵摔壞而拒不賠償。經(jīng)過執(zhí)法人員1個小時的耐心溝通、反復調(diào)解，最終賣家同意退還購貨款600元，李大爺非常感激。
麻城市場監(jiān)管12315熱線將原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食藥監(jiān)12331、知識產(chǎn)權12330、價監(jiān)12358“五線合一”，以“12315”一個號碼受理市場監(jiān)管各類投訴舉報，為消費者提供更方便、更快捷、更高效的服務。新冠肺炎疫情期間，全體12315工作人員將守護民生當做無聲命令，把接聽民聲視為最大責任，全心守好12315群眾連心線，在1月21日至3月15日，共受理消費者投訴舉報827件，辦結率98%，為消費者挽回經(jīng)濟損失16.53萬元。3月15日當天受理投訴19起，當日辦結15起。
編輯：曉穎
