本網(wǎng)訊（邵琪 帥勝寧）現(xiàn)如今居民到銀行實體店辦理業(yè)務(wù)人數(shù)逐漸減少，大部分業(yè)務(wù)集中在現(xiàn)金存取及對公復(fù)雜板塊，但黃岡工行自覺把服務(wù)百姓民生放在自身業(yè)務(wù)發(fā)展的更高位置，積極響應(yīng)國家科技轉(zhuǎn)型要求，開發(fā)網(wǎng)上預(yù)約叫號新業(yè)務(wù)，相較于現(xiàn)場叫號，更能有效提高客戶辦事效率，給予客戶充足的行程安排的時間，提升客戶體驗。
“有沒有什么辦法不排長隊？”
家住工商銀行黃岡分行一家實體網(wǎng)點旁邊的張大爺，每月中旬都要到現(xiàn)場辦理養(yǎng)老金提取業(yè)務(wù)，奈何這家網(wǎng)點老年人較多，大部分會在同一時間辦理取款，人流量多了，自助ATM設(shè)備和人工柜臺在一段時間內(nèi)就會變得忙不過來，張大爺只能跟其他客戶一同，在沒開門營業(yè)前就早早來到網(wǎng)點門口排隊，心里很無奈。正巧網(wǎng)點大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)了新的網(wǎng)點預(yù)約功能的辦理流程，在不影響業(yè)務(wù)辦理情況下，經(jīng)理在大堂開辦了一期網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)流程教學(xué)“微沙龍”，手把手教有智能老爺機的張大爺，通過微信公眾號叫了自己的第一個預(yù)約號?！霸賮砭W(wǎng)點之前，我就可以直接提前叫號，不用再一大早來排長隊了！”張大爺開心地說到。
“我想辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，時間安排不過來?！?/span>
小陳是某個私營企業(yè)的財務(wù)會計，因為公司是子公司，領(lǐng)導(dǎo)換崗流動頻繁，公司賬戶的法人信息就需要經(jīng)常更換。她深知銀行對公業(yè)務(wù)法人更換牽動很多，柜員需要一定時間才能完全辦理完。于是每次到網(wǎng)點都會前處理好自己的工作，預(yù)留一定時間等待業(yè)務(wù)辦結(jié)。工行黃岡分行該網(wǎng)點的對公柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中了解到了這位客戶的困擾，發(fā)現(xiàn)最近推廣的網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)正好能夠滿足她的要求，耐心細致地為小陳介紹了預(yù)約叫號的具體流程。“我可以把我當(dāng)天的工作都做完前半小時申請叫號預(yù)約服務(wù)，這樣就不用再回去加班了！”，時間能夠得到有效利用，小陳體驗感十足。
“我只有很少時間，能不能快點辦完？”
公司職員張姐分管的工作繁雜，只要是工作日，很少能夠抽出時間做自己的事，個人社保卡換卡一直是她想辦理的業(yè)務(wù)，但是她只有最多半小時的空余時間，想象網(wǎng)點可能出現(xiàn)的排長隊的情況，讓她望而卻步。“網(wǎng)點預(yù)約新功能上線啦，敬請辦理！”，某天張姐突然看到工商銀行官方公眾號的推文，發(fā)現(xiàn)可以線上進行指定網(wǎng)點的預(yù)約叫號，她嘗試提前在就近網(wǎng)點預(yù)約了叫號，沒想到到達網(wǎng)點時間正好，不到十分鐘就辦好了業(yè)務(wù)。張姐拿著新辦理的社?？?，心想著又有了一個節(jié)省時間的方法。
工商銀行黃岡分行線上預(yù)約到店識別新模式，需客戶通過微信公眾號、小程序、手機銀行等線上渠道進行操作，該行金融科技部、運行管理部、網(wǎng)絡(luò)金融部等部門盡全力協(xié)同推廣，積極發(fā)揮網(wǎng)點人流量優(yōu)勢，將線上預(yù)約取號的二維碼打印張貼在網(wǎng)點醒目位置，并附上線上預(yù)約取號流程的介紹，廳堂工作人員主動引導(dǎo)到店客戶通過手機銀行、工行服務(wù)小程序、工行微信公眾號等多渠道體驗預(yù)約取號掃碼，著力給予客戶預(yù)約辦理業(yè)務(wù)的新方法，從而更好地引導(dǎo)預(yù)約客戶在預(yù)約時間段內(nèi)取號，提升了客戶滿意度。
同時工商銀行黃岡分行致力于提供高效、便捷、貼心的服務(wù)體驗。要求網(wǎng)點對于通過線上預(yù)約到店的客戶，安排專人負責(zé)接待，確?？蛻裟軌蚩焖俎k理業(yè)務(wù)。同時利用預(yù)約觸達功能，網(wǎng)點客戶經(jīng)理可預(yù)先通過相關(guān)系統(tǒng)了解到客戶到店需求，使得業(yè)務(wù)辦理時間得到了進一步縮短。
科技賦能一直是工行黃岡分行近幾年來提供金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。線上預(yù)約功能投產(chǎn)后，該行會繼續(xù)加大科技研發(fā)力度，力求給老百姓提供更加高效、安全、放心的金融服務(wù)。
編輯：曉穎
