今日湖北網(wǎng)訊（記者 熊文勝 通訊員 李英姿 孫偉熙）近年來(lái)，農(nóng)行湖北黃岡分行以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型為抓手，系統(tǒng)推進(jìn)渠道功能建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)建設(shè)、客戶(hù)關(guān)系建設(shè)和營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，全面釋放零售業(yè)務(wù)發(fā)展活力，取得顯著成效?！爸腔坫y行”“E農(nóng)管家”“金融服務(wù)網(wǎng)格化”“羊羊得益”“銀光閃耀”“星火富民貸”“藥谷領(lǐng)頭雁”等服務(wù)三農(nóng)特色做法被新華社、人民日?qǐng)?bào)、湖北日?qǐng)?bào)等主流媒體重點(diǎn)報(bào)道，社會(huì)認(rèn)同度和美譽(yù)度得到顯著提升。
在網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理推廣中，一方面，堅(jiān)持規(guī)定動(dòng)作不走樣。在12家新導(dǎo)入和25家固化網(wǎng)點(diǎn)，駐點(diǎn)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)“服務(wù)功能標(biāo)準(zhǔn)化、功能分區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化、渠道配置標(biāo)準(zhǔn)化、勞動(dòng)組合標(biāo)準(zhǔn)化、環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)化、績(jī)效管理標(biāo)準(zhǔn)化、文化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化”等“八個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化”模塊內(nèi)容不折不扣、原原本本地導(dǎo)入落地。黃岡分行制定了周密的導(dǎo)入推進(jìn)計(jì)劃安排，將各項(xiàng)工作明確到了每一天、每一周、每個(gè)月，分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)明確了推進(jìn)時(shí)間表、確保導(dǎo)入各項(xiàng)內(nèi)容層層推進(jìn)到位。另一方面，堅(jiān)持自選動(dòng)作有實(shí)效。7月以來(lái)，黃岡分行在全行85個(gè)網(wǎng)點(diǎn)全面開(kāi)展服務(wù)提升“綠色風(fēng)暴”六大行動(dòng)（含：“好服務(wù)”大討論、“服務(wù)理念”大提煉、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀”大宣講、“6s管理”大推廣、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”大監(jiān)督、“服務(wù)明星”大評(píng)比等六大子活動(dòng)），除“服務(wù)明星”大評(píng)比行動(dòng)市分行將在年底集中組織外，其他五項(xiàng)子行動(dòng)均按活動(dòng)方案要求序時(shí)推進(jìn)到位。通過(guò)六大行動(dòng)的全面推進(jìn)，全行采取狂風(fēng)暴雨般的措施，以摧枯拉朽之勢(shì)，革除服務(wù)中存在的各種弊病、頑疾，以大破大立的精神和行動(dòng)，重建服務(wù)體系，著力提升市場(chǎng)形象，客戶(hù)、基層和市場(chǎng)反響較為熱烈。
業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)收獲實(shí)效。新導(dǎo)入的6家網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款、貸款均大幅提升；基金、理財(cái)、貴金屬、信用卡、分期業(yè)務(wù)、貴賓客戶(hù)等指標(biāo)也實(shí)現(xiàn)較大突破。
營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境煥然一新。通過(guò)“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全”等6S管理措施，實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)管理、合理定置及清理、整頓，使網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境持續(xù)改善，現(xiàn)場(chǎng)人流、物流、信息流通順流暢，導(dǎo)入及固化網(wǎng)點(diǎn)的形象得到了很大程度提升，客戶(hù)認(rèn)可度、社會(huì)美譽(yù)度、員工滿(mǎn)意度也得到了同步提高。
營(yíng)銷(xiāo)技能顯著提升。在網(wǎng)點(diǎn)建立起了每周定期培訓(xùn)制度，通過(guò)系統(tǒng)性培訓(xùn)，員工對(duì)產(chǎn)品的熟悉度、營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù)、面談的技巧、電話邀約的技巧、促成交易的技巧都得到了顯著提升，網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別難、開(kāi)口難、成交難的局面得到有效改觀。
隊(duì)伍活力充分釋放。通過(guò)加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)，激發(fā)員工積極工作的內(nèi)生動(dòng)力。通過(guò)歌行、圖騰、夢(mèng)想版、進(jìn)步手冊(cè)等載體，將文化建設(shè)落細(xì)落實(shí)，員工精神面貌、心態(tài)等均發(fā)生了積極變化。
精細(xì)管理有效加強(qiáng)。通過(guò)建立一系列的量化模型，精準(zhǔn)進(jìn)行功能定位，科學(xué)設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)崗位，合理劃分職責(zé)和匹配人員，嚴(yán)格日常工作管理，精確配備柜臺(tái)資源，積極開(kāi)展彈性排班等，網(wǎng)點(diǎn)管理精細(xì)化和運(yùn)作效率明顯提升。
