武漢商學院大三學生葛靖 耿行攝
昨日清晨，武漢商學院學生葛靖一打開電腦就收到了一條來自美國客戶John的評價，“他給我提供了世界上最好的服務(wù)，如果有六顆星我真希望能給他六顆。”
葛靖在該校汽車電子專業(yè)讀大三，21歲，是個咸寧小伙。今年3月，他在阿里巴巴全球速賣通在線交易平臺上開了一家網(wǎng)店，經(jīng)營外貿(mào)服裝。短短半年，他的服裝賣往接近30個國家，生意最好的一個月純收入8500元。上個月該校的國家獎學金評選中，他得分第一入選其中。
葛靖去年開始接觸網(wǎng)絡(luò)外貿(mào)，他在學校參加一次電子商務(wù)講座，主講人介紹身邊一些人在阿里巴巴速賣通上做生意，這讓葛靖產(chǎn)生了強烈的興趣，英語很好又想經(jīng)濟獨立的他便萌生了創(chuàng)業(yè)想法。
由于葛靖的表哥也在從事網(wǎng)絡(luò)服裝外貿(mào)生意，并且做得風生水起，因此他將表哥視作榜樣。今年初，他開始尋找貨源，聯(lián)系上廣州一家經(jīng)營歐美男裝的廠，與之商討敲定后，便著手開店了。
葛靖介紹，他店里的服裝從15美金到60多美金不等，價格并不比其他網(wǎng)店便宜很多，因為他不想打價格戰(zhàn)，而想用服務(wù)贏得顧客的心。
“我把每位顧客都當成朋友。”葛靖說，9月16日，有一位智利顧客從他那買了一件衛(wèi)衣，并和他聊得非常愉快，第二天，新聞里說智利發(fā)生8.3級地震，他馬上發(fā)了一條郵件，慰問顧客是否安全，然而并沒有收到任何回復(fù)，后來葛靖又多次發(fā)送郵件問平安。時隔半月，這位智利顧客突然在他的店鋪里留言說，“我很好，謝謝你的關(guān)心，你是我見過最好的賣家”。
由于時差關(guān)系，葛靖每天只能睡四五個小時，往往凌晨一點他還在跟客戶溝通。為了不讓客戶久等，他每天上午六點準時起床，時時更新包裹寄出情況，從出庫到派送，每一細節(jié)都用站內(nèi)信通知客戶，服務(wù)到位，不厭其煩。
幾個月的辛苦沒有白費，銷量眼看著慢慢提升，顧客從美國、新西蘭“蔓延”到意大利、加拿大、日本等近30個國家，還有不少老外從他這里拿貨去賣，回頭客越來越多。
