房屋裝修亂象調(diào)查
□文·圖/記者 陳思炎
從有房住，到住得好，住得舒服，市民幸福指數(shù)提高催生著家裝市場(chǎng)的繁榮。不過記者近日從湖北省消費(fèi)者委員會(huì)了解到，繁榮背后，有關(guān)家裝的質(zhì)量、偷工減料、以次充好等引發(fā)的投訴不斷增多。對(duì)此，記者進(jìn)行了調(diào)查。
房屋裝修投訴有點(diǎn)多
湖北省消費(fèi)者委員會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，2015年第三季度全省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)家裝（房屋及建材類）的消費(fèi)投訴達(dá)到了270起。
家住武漢長(zhǎng)江紫都的彭先生投訴稱，今年5月4日他在武昌區(qū)小東門民主路的林國(guó)華潔具經(jīng)營(yíng)部購(gòu)買了“櫻花牌”水龍頭、進(jìn)水軟管及下水管的系列產(chǎn)品；5月17日新房裝修完工，彭先生打算8月份入住新房。
7月28日晚上，小區(qū)物業(yè)打電話通知彭先生，他的家中有大量水流出，并導(dǎo)致電梯停擺。彭先生馬上趕到新房，只見電梯已經(jīng)停了。打開房門，家中儼然已經(jīng)成了“澤國(guó)”：房間漬水達(dá)10厘米，地板、家具、房間的墻紙全部泡在水中。
經(jīng)檢查，發(fā)現(xiàn)此次事故系進(jìn)水軟管破裂，當(dāng)時(shí)水正從破裂處不斷地噴涌而出。而物業(yè)方告知彭先生，由于彭先生家中的水大量地流入電梯，發(fā)現(xiàn)時(shí)，電梯中的水已達(dá)約7噸之多，導(dǎo)致電梯最終停運(yùn)，此次維修費(fèi)用1.4萬由彭先生承擔(dān)。
“賠了夫人又折兵”的彭先生無奈之下投訴到小東門工商所，接到投訴后，工商所工作人員予以調(diào)查。彭先生提出，這次事故導(dǎo)致地板、家具等損失差不多在5萬左右，加上電梯的維修費(fèi)，要求商家要賠償6.4萬。
商家承認(rèn)，此事確實(shí)由于自己品牌的進(jìn)水管破裂導(dǎo)致，但彭先生索賠數(shù)額過大。后幾經(jīng)調(diào)解，商家最終同意賠償軟管破裂造成的經(jīng)濟(jì)損失4.4萬（含電梯維修費(fèi)用），雙方均表示接受。
這是直觀可以看到的問題，據(jù)了解，家裝“隱蔽工程”中的水、暖、電等所引發(fā)的問題也不少。湖北省消費(fèi)者委員會(huì)王姓工作人員介紹，從目前的投訴來看，電線短路、水管漏水、馬桶使用不便等問題比較突出。
觸目驚心的裝修黑幕
今年8月初，荊州市民蔣小毛在荊北新區(qū)購(gòu)置了一套118平方米的新房準(zhǔn)備裝修，對(duì)裝修人員的選擇、材料的采購(gòu)都比較慎重。
新房裝修第一步是水電安裝，經(jīng)同事介紹，他找了一個(gè)技術(shù)不錯(cuò)的水電工，全套水電裝修人工價(jià)格為2200元。蔣小毛起初以為裝修并非想象中那么復(fù)雜，他拿著水電工開的單子去采購(gòu)水電材料，商家看了看單子，提醒蔣小毛，一套房子一般只需15至20根PPR熱水管，而你家?guī)煾甸_了50根，是不是搞錯(cuò)了？蔣小毛趕緊打電話詢問水電工，水電工一口咬定一定得買52根。已起疑心的蔣小毛又拿著單子請(qǐng)教一位電工朋友，聽后他嚇了一大跳：原來一套118平方米的房子新裝修一般只需每捆100米的電線4捆即可，而電工卻開出了12捆銅芯線。
據(jù)記者調(diào)查，一捆2.5平方毫米絕緣銅線的價(jià)格是220元，相差8捆就是1980元，這之間的差價(jià)著實(shí)讓人吃驚。為此，蔣小毛詢問了小區(qū)8戶居民，居民李女士介紹說，房子是由弟弟和妹夫裝修的，只用了4捆電線；其他居民都稱用了10多捆電線。
“有些馬路裝修隊(duì)也是替公司干活”，武漢新一裝飾公司老板劉新一說，很多人都認(rèn)為，裝修公司比路邊裝修隊(duì)正規(guī)，干的活也有質(zhì)量保證。事實(shí)上，那些沒有裝修隊(duì)的公司在接到工程后，就找來馬路裝修隊(duì)，然后逐項(xiàng)又分包出去。
據(jù)劉新一透露，許多馬路裝修隊(duì)打著公司的旗子承攬工程后，施工中偷工減料，出了問題，施工隊(duì)長(zhǎng)為保證他們的“承諾”會(huì)派個(gè)小工來維修；但如果接二連三地出問題，裝修隊(duì)可能會(huì)放棄“承諾”，當(dāng)事業(yè)主只能自認(rèn)倒霉。
對(duì)于目前室內(nèi)設(shè)計(jì)師肆意標(biāo)榜自己頭銜的現(xiàn)象，記者到省建設(shè)廳勘查設(shè)計(jì)處咨詢，該處工作人員告訴記者，像主任設(shè)計(jì)師、頂尖設(shè)計(jì)師等省建設(shè)廳不認(rèn)可的頭銜則都是裝修公司自封的。
業(yè)內(nèi)人士老魏的生意經(jīng)
老魏原本是洪湖市一所學(xué)校的中學(xué)語文教師，6年前他發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在買房的人多了，房子裝修就成了熱門。找熟人摸清門道后，老魏辭職“棄教從商”。他從農(nóng)村老家拉來一個(gè)做木工的親戚，兩個(gè)人就組成了一個(gè)“裝修隊(duì)”。
為了能接到活，他在熟人的引薦下，交了2萬元押金，就掛靠上了一個(gè)在武漢市小有名氣的家庭裝飾公司，簽下一紙協(xié)議，轉(zhuǎn)眼就成了這家公司的工程隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，俗稱“包工頭”。
一開始，公司并沒給老魏大工程做，只給他一些小工程，每次做完工程仔細(xì)一結(jié)算，老魏并沒賺到多少錢。納悶之下，老魏向業(yè)內(nèi)人士吳經(jīng)理討教秘訣，吳經(jīng)理詭秘地向老魏抖摟出家裝過程中“偷工減料”、“偷梁換柱”的“秘訣”，直聽得他目瞪口呆。
老魏驚奇地問吳經(jīng)理：“這不是昧著良心坑害房主么？”吳經(jīng)理卻不屑地說：“如果不這樣，僅憑公司給你的那點(diǎn)工程款，你給房主買材料都不夠。說實(shí)話，這里面的利潤(rùn)都被公司‘剝削’了，你要不在材料上動(dòng)腦筋，只有喝西北風(fēng)去。”
在隨后老魏接手的一個(gè)三室二廳的工程里，他把吳經(jīng)理教他的那一套“省錢”招數(shù)用上了。這位房主和公司簽訂的是包工部分包料的形式，工程造價(jià)10萬，公司轉(zhuǎn)包給老魏的價(jià)格是8萬，公司凈賺2萬元。
工程一接手，老魏就到馬路邊找來兩個(gè)泥瓦工，一個(gè)水電工，以每人每天120元的工錢把他們雇傭了。在裝修的過程中，老魏發(fā)現(xiàn)幾乎每個(gè)項(xiàng)目都有機(jī)會(huì)“黑”錢。
最能“黑”錢的項(xiàng)目是木芯板。老魏的房主在合同中要求用正宗“福漢牌”木芯板，房主家需要做兩個(gè)大衣柜和一個(gè)大書柜，木芯板用量比較大。老魏心里暗想這是個(gè)令他發(fā)財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)，他第一次先去小東門建材市場(chǎng)買回了6張正宗“福漢牌”木芯板，房主一看是正宗的，對(duì)老魏就比較放心了。
第二天，老魏又去建材市場(chǎng)買回20張“福汶牌” 木芯板，一字之差，不注意根本看不出來，而這兩種牌子的木芯板每張差價(jià)30元，加上材料商給他的回扣，僅此一項(xiàng)，老魏就“黑”了房主近千元。
瓷磚也是個(gè)大項(xiàng)目，市場(chǎng)上瓷磚品種繁多，劣質(zhì)瓷磚和優(yōu)質(zhì)瓷磚的差價(jià)很大。老魏的房主在簽訂合同時(shí)要求鋪某品牌的特級(jí)瓷磚，但他在采購(gòu)時(shí)是與一級(jí)瓷磚混合著一起買的。為防止客戶發(fā)現(xiàn)，老魏安排將特級(jí)磚鋪在客廳，而將一級(jí)磚鋪到房間里掩人耳目。這種偷梁換柱的做法很隱蔽也很安全，房主根本沒有察覺到。
在做油漆時(shí)，踢腳線該刷三遍清漆的，老魏只讓工人刷了一遍。不僅省了材料，還省了人工。這個(gè)工程做完后一結(jié)算，在40天的工程期里，除掉14400元人工費(fèi)外，老魏凈賺37800元。
裝修行業(yè)亟待規(guī)范
湖北省裝飾協(xié)會(huì)黃會(huì)長(zhǎng)告訴記者，目前，武漢市場(chǎng)上大大小小的家裝公司有2000多家，大體上分三類。一類是外地駐鄂企業(yè)，相對(duì)而言這部分家裝公司比較正規(guī)，但裝修的費(fèi)用相對(duì)來說較高；第二類是打著外地招牌的家裝公司，這些公司大多是加盟性質(zhì)的，如果出現(xiàn)糾紛業(yè)主要給自己維權(quán)比較困難；第三類就是本土企業(yè)，應(yīng)該說這兩年本土企業(yè)的后勁比較足，但也暴露了一些問題，主要是一些裝修公司根本沒有資質(zhì)，也開展裝修設(shè)計(jì)工作。
黃會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為，不清除房屋裝修行業(yè)的“貓膩”，這個(gè)行業(yè)很難健康成長(zhǎng)。在裝修行業(yè)里，裝修人員有相當(dāng)部分是“散兵游勇”，有些裝修公司屬掛靠、承包企業(yè)，會(huì)在合同中的“發(fā)包方和承包方”一欄中故意漏寫“委托代理人”一項(xiàng)，也不填寫法人委托的代理人姓名及聯(lián)系電話。
消費(fèi)者在房屋裝修時(shí)，首先要確認(rèn)承攬方的資質(zhì)，房屋裝修是一個(gè)特殊的行業(yè)，但目前卻有不少包工隊(duì)和包工者根本未通過資質(zhì)審查，難以保證裝修質(zhì)量；其次要簽訂房屋裝修合同。眼下有的房主與裝修人員只達(dá)成口頭協(xié)議，即使有的訂立了合同，一旦發(fā)生糾紛，雙方往往相互推諉，房主的合法權(quán)益難以得到保護(hù)。
因此，建議有關(guān)行業(yè)主管部門，一方面應(yīng)對(duì)房屋裝修行業(yè)人員進(jìn)行規(guī)范化管理；另一方面對(duì)較貴重的裝修材料的價(jià)格及各種用量，有關(guān)部門也可通過多種渠道廣泛宣傳，讓裝修戶主事先知曉。
