本網(wǎng)訊（通訊員夏艷陽(yáng)龔學(xué)春）7月26日21：25分，麻城電網(wǎng)負(fù)荷再創(chuàng)新高，最大負(fù)荷達(dá)到45.331萬(wàn)千瓦，比去年同期38.71萬(wàn)千瓦增長(zhǎng)了17.1%，又一次刷新了歷史記錄。
入伏以來(lái)，為確保廣大用戶迎峰度夏安全用電，麻城供電全力以赴做好電力保障?！拔覀儑?yán)格落實(shí)24小時(shí)值班管理，切實(shí)提高調(diào)度、運(yùn)維、搶修等各環(huán)節(jié)的應(yīng)急響應(yīng)速度和協(xié)調(diào)配合能力，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工堅(jiān)守在應(yīng)急指揮中心、調(diào)控中心、供電服務(wù)指揮中心和各搶修值班室、各保電值班室，確保在用戶需要的時(shí)候每一時(shí)間排除故障解決問(wèn)題。”麻城供電公司黨委書記陳云強(qiáng)說(shuō)。
“市供電公司嗎?我們是五里墩的居民，這里有一條線路著火了，請(qǐng)你們趕快來(lái)幫忙解決一下吧！”
7月26日晚上21：25分，麻城供電公司城區(qū)服務(wù)部接到市民報(bào)修電話。搶修專班僅用15分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)，在緊急滅火之后，工人們立即對(duì)線路進(jìn)行更換，晚上10：12分順利通電。
看到電力工人汗流浹背不辭辛勞的忙碌，在場(chǎng)的居民們紛紛自發(fā)地拿出西瓜，買來(lái)礦泉水送給工作人員。工人們婉言相拒：“來(lái)電了我們就開(kāi)心了，你們安心的去空調(diào)房享受吧，我們還要趕時(shí)間到別在地方去處理故障?！?/p>
看著揮汗如雨、渾身濕透的工人們離去的背影，五里墩社區(qū)居民們紛紛豎起大拇指，“這么熱的天，電力人真不容易呀！”
當(dāng)晚10:20，在麻城市金達(dá)路記者看到，公司運(yùn)維檢修建設(shè)工區(qū)工作人員和城區(qū)服務(wù)部的工作人員正在地對(duì)沿線的線路塔桿進(jìn)行紅外線測(cè)溫。
“線路A是70.5攝氏度，線路B是42.8攝氏度，線路C是41.7攝氏度。”
“10KV獅36開(kāi)關(guān)進(jìn)士路線31號(hào)桿紅外線測(cè)溫A相42.1攝氏度，B相……”
“10KV獅37開(kāi)關(guān)金達(dá)路線32號(hào)桿紅外線測(cè)溫A相43.3攝氏度，B相……”
城區(qū)服務(wù)部主任喻建新介紹說(shuō)，高溫大負(fù)荷天氣，供電設(shè)備線路也面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，面對(duì)當(dāng)前電網(wǎng)負(fù)荷節(jié)節(jié)攀升、電力供需嚴(yán)峻的形勢(shì)，深入開(kāi)展輸變電設(shè)備安全檢查，加大巡視維護(hù)和紅外線測(cè)溫力度，時(shí)刻監(jiān)視設(shè)備線路的運(yùn)行狀況是供電人每天必須做的事情。
在城郊區(qū)，麻城市供電公司龍池橋服務(wù)部的工作人員們開(kāi)完班前會(huì)后，到北環(huán)路滬蓉大道對(duì)10KV北622開(kāi)關(guān)出線進(jìn)行紅外線測(cè)溫。
黑夜里，在月光的照耀下，電力工作人員有的舉著應(yīng)急燈，有的拿著紅外線測(cè)儀，有的認(rèn)真地記錄著，全然不顧室外高溫，拼命守護(hù)著電網(wǎng)，只為給市民送去清涼……
深夜了，忙碌了一天的人們已經(jīng)進(jìn)入了夢(mèng)鄉(xiāng)，而麻城供電公司指揮中心里卻依舊燈火通明。
時(shí)鐘已經(jīng)指向11:50了，95598工單班工作人員還堅(jiān)守在崗位上。有的仔細(xì)整理著受理的國(guó)網(wǎng)公司工單，有的通過(guò)本地服務(wù)電話2995598接聽(tīng)客戶咨詢、報(bào)修、意見(jiàn)，對(duì)業(yè)務(wù)的辦理結(jié)果進(jìn)行跟蹤督導(dǎo)，及時(shí)將客戶的訴求傳達(dá)到位，確保客戶訴求得到有效處理；運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的工作人員正在對(duì)各單位的配電網(wǎng)運(yùn)行情況實(shí)時(shí)進(jìn)行監(jiān)控分析。
服務(wù)中心主任助理陳卉告訴記者，由于氣溫攀升，用戶電話接踵而來(lái)，僅7月26日當(dāng)天，服務(wù)中心共接聽(tīng)用戶電話147個(gè)，比平時(shí)多出兩倍。既有表?yè)P(yáng)的，也有脾氣急躁張口就罵的，面對(duì)客戶急躁的情緒、激烈的言語(yǔ)、甚至是侮辱謾罵，指揮平臺(tái)的話務(wù)員們換位思考，從容應(yīng)對(duì)，同時(shí)通過(guò)一條條微信，一通通電話,各部門對(duì)內(nèi)對(duì)外保持著密切聯(lián)系，做好客戶的解釋工作……
“熱，不怕；累，不怕；苦，也不怕，最怕客戶不能用好電，怕自己做得不夠完美，客戶不夠滿意，也怕客戶不理解，委屈無(wú)處訴說(shuō)，還怕家人看見(jiàn)，徒增擔(dān)心?！标惢芎退耐聜冇米约旱臒崆楹湍托脑诠九c客戶之間架起了一座信任的橋梁。
國(guó)網(wǎng)麻城供電公司總經(jīng)理江云志說(shuō)：“我們將根據(jù)負(fù)荷情況科學(xué)調(diào)度，統(tǒng)籌安排電網(wǎng)運(yùn)行控制措施，密切監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，將電網(wǎng)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)消滅在萌芽狀態(tài)，確保全市電網(wǎng)在高溫高負(fù)荷模式下安全穩(wěn)定運(yùn)行?！?/p>
編輯：劉曉麗
