近日，《荊州市持續(xù)深化“高效辦成一件事”改革加快打造政務(wù)服務(wù)升級(jí)版實(shí)施方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《方案》）出爐。《方案》從聚焦基礎(chǔ)提升、效能提升等五方面推出16條具體實(shí)施措施，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)效能。
聚焦基礎(chǔ)提升，筑牢服務(wù)運(yùn)行支撐。持續(xù)推進(jìn)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，推動(dòng)各級(jí)事項(xiàng)全部進(jìn)駐本地政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)線下辦事“只進(jìn)一門(mén)”，同時(shí)將水電氣網(wǎng)信等公用事業(yè)領(lǐng)域高頻事項(xiàng)納入各級(jí)政務(wù)大廳辦理；規(guī)范事項(xiàng)辦理標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“四減”行動(dòng)；建好基層便民服務(wù)大廳，梳理更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉辦理。
聚焦效能提速，推動(dòng)線上線下融合。推進(jìn)“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng)，持續(xù)組織市縣鄉(xiāng)三級(jí)部門(mén)負(fù)責(zé)人深入大廳感受辦件全流程，記錄“問(wèn)題清單”，及時(shí)整改；深化“一件事一次辦”改革，2024年底前全市落地主題事項(xiàng)達(dá)300個(gè)；優(yōu)化惠企平臺(tái)運(yùn)行功能，提升平臺(tái)服務(wù)質(zhì)效；提升線上線下幫辦質(zhì)效，更好地響應(yīng)解決群眾訴求。
聚焦服務(wù)提質(zhì)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式。實(shí)行證照服務(wù)“提醒辦”，推出證照到期提醒“辦事鬧鐘”；推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“跨域辦”，實(shí)現(xiàn)800個(gè)以上事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全省通辦，實(shí)現(xiàn)與岳陽(yáng)、常德等城市跨域辦理事項(xiàng)200個(gè)以上；實(shí)施容缺事項(xiàng)“承諾辦”，2024年底前告知承諾制辦理事項(xiàng)60項(xiàng)、容缺受理事項(xiàng)80項(xiàng)；爭(zhēng)取創(chuàng)新試點(diǎn)，在條件成熟的縣市區(qū)進(jìn)行政策服務(wù)“免申辦”試點(diǎn)。
聚焦數(shù)據(jù)賦能，提升數(shù)據(jù)應(yīng)用水平。強(qiáng)化政務(wù)數(shù)據(jù)支撐能力，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)數(shù)據(jù)資源“一本賬”管理，推動(dòng)政務(wù)數(shù)據(jù)跨地區(qū)、跨部門(mén)、跨層級(jí)共享，推進(jìn)省統(tǒng)一“身份碼”“企業(yè)碼”創(chuàng)新應(yīng)用，進(jìn)一步擴(kuò)大“免證明”應(yīng)用領(lǐng)域；推進(jìn)數(shù)據(jù)有效開(kāi)發(fā)利用，實(shí)現(xiàn)2024年全市公共數(shù)據(jù)開(kāi)放數(shù)據(jù)集1000個(gè)，公共數(shù)據(jù)開(kāi)放率達(dá)20％。
聚焦“一線應(yīng)答”，狠抓熱線辦理質(zhì)效。健全熱線運(yùn)行機(jī)制，嚴(yán)格知識(shí)庫(kù)動(dòng)態(tài)管理，力爭(zhēng)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容達(dá)15000條；加強(qiáng)訴求辦理督辦力度，推進(jìn)問(wèn)題解決；強(qiáng)化社會(huì)公共參與，通過(guò)開(kāi)展“熱線開(kāi)放日”等活動(dòng)，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，共建人民滿意的政務(wù)熱線。
