“‘城管進(jìn)社區(qū)’工作開(kāi)展以來(lái)，居民認(rèn)可度高了，理解度也高了?！比涨?，荊州市草市社區(qū)的羅禮明說(shuō)。
原來(lái)，草市社區(qū)作為新小區(qū)，建筑垃圾堆放、占道經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題層出不窮。城管隊(duì)員們用心解決居民們心頭的每一件急難愁盼，做到第一時(shí)間監(jiān)管處理，并對(duì)已開(kāi)工的工地和臨街?jǐn)[攤商戶，加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，全面煥新社區(qū)面貌。
這是荊州市推進(jìn)“城管進(jìn)社區(qū)”的一個(gè)縮影。近年來(lái)，荊州市城管執(zhí)法委持續(xù)推進(jìn)“城管進(jìn)社區(qū)”工作，穿好“繡花針”、縫出“細(xì)針腳”，將執(zhí)法服務(wù)送上門，與業(yè)主、物業(yè)共同締造，建立快速響應(yīng)工作機(jī)制，讓城市管理更加系統(tǒng)化、規(guī)范化、精細(xì)化、常態(tài)化，更好地服務(wù)于人民群眾，共同營(yíng)造和諧、溫馨的良好氛圍。
市場(chǎng)服務(wù)中心“城管進(jìn)社區(qū)”工作部署會(huì)
化身“管家”服務(wù)下沉基層
荊州市積極構(gòu)建“城市管理執(zhí)法進(jìn)社區(qū)”工作模式，讓執(zhí)法力量進(jìn)社區(qū)、進(jìn)小區(qū)、進(jìn)網(wǎng)格，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題、解決問(wèn)題。
今年年初，《荊州市城市管理委員會(huì)辦公室關(guān)于切實(shí)抓好城管進(jìn)社區(qū)工作的通知》發(fā)布，荊州市各縣（市、區(qū)）分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)通知要求召開(kāi)工作會(huì)議，將推進(jìn)“城管進(jìn)社區(qū)”工作納入其中。
同時(shí)，荊州市還建立起“市－縣－街道－社區(qū)”四級(jí)上下貫通的工作聯(lián)系機(jī)制。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、便民利企，荊州市城管執(zhí)法委在每個(gè)社區(qū)至少設(shè)立聯(lián)絡(luò)員一名。城管隊(duì)員們化身“管家”，緊貼群眾需求解決頑疾，瞄準(zhǔn)社區(qū)單元，進(jìn)一步強(qiáng)化“城市眾管”，提升城市治理水平。
荊州市城管執(zhí)法委相關(guān)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)前往各縣（市、區(qū)）開(kāi)展實(shí)地調(diào)研，現(xiàn)場(chǎng)了解各地“城管進(jìn)社區(qū)”工作開(kāi)展落實(shí)情況，持續(xù)推動(dòng)城市管理、服務(wù)事項(xiàng)和人員下沉到社區(qū)一線。
荊州市沙市區(qū)通過(guò)執(zhí)法隊(duì)員下沉社區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行掛點(diǎn)掛職、“路段長(zhǎng)”擔(dān)任社區(qū)城管工作站站長(zhǎng)等模式，聯(lián)動(dòng)開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，有效提升社區(qū)環(huán)境；荊州區(qū)初步建立起包保機(jī)制，對(duì)35個(gè)社區(qū)、村等進(jìn)行部署，建立起一個(gè)高效、便捷的執(zhí)法與管理網(wǎng)絡(luò)；經(jīng)開(kāi)區(qū)全面發(fā)動(dòng)群眾積極參與社區(qū)共治共管，建立城管人員全進(jìn)駐模式，做到人到社區(qū)、工作到社區(qū)、責(zé)任到社區(qū)，有力打破了以往的“各管一攤”，實(shí)現(xiàn)“一攤共管”。
城管隊(duì)員上門解決居民難題
貼心“管家”解決社區(qū)難題
“自從城管隊(duì)員來(lái)了咱們社區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施增加了，問(wèn)題反饋十五分鐘上門解決，生活質(zhì)量都提升了不少，幸福感更濃了?！痹谇G州市朝陽(yáng)路社區(qū)生活十余年的彭女士，對(duì)社區(qū)的改變看在眼里，喜在心頭。
走進(jìn)荊州市朝陽(yáng)路社區(qū)，小區(qū)環(huán)境凈美，停車秩序井然，閑置空地變身休閑游園，宣傳欄書寫文明新風(fēng)，各方合力打造“最干凈”宜居生態(tài)。
據(jù)了解，朝陽(yáng)路社區(qū)將“城管進(jìn)社區(qū)”工作納入考核，形成下沉社區(qū)工作手冊(cè)，圍繞城管工作八項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行考評(píng)打分。進(jìn)駐的城管隊(duì)員充當(dāng)社區(qū)城市管理問(wèn)題的采集員、宣傳員、調(diào)解員、服務(wù)員，關(guān)注社情民意，暢通訴求渠道。
城管部門還聯(lián)合社區(qū)，日常召開(kāi)“樓棟長(zhǎng)會(huì)議”“鄰里座談會(huì)”，圍繞老舊小區(qū)改造中關(guān)于停車泊位建設(shè)、電梯加裝、便民座椅、攤位擺放等問(wèn)題進(jìn)行共商共議。
同時(shí)，荊州市城管執(zhí)法委聚焦群眾關(guān)心、關(guān)切、關(guān)注的城市管理問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了口袋公園提檔升級(jí)、便民充電樁安裝、生活垃圾定時(shí)定點(diǎn)分類投放等，全面提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量、管理水平和執(zhí)法能力，強(qiáng)化市容秩序、環(huán)境衛(wèi)生、信訪調(diào)解、違法建設(shè)等治理，將城市管理工作由“被動(dòng)管理”向“主動(dòng)服務(wù)”“粗放式管理”向“精細(xì)化管理”轉(zhuǎn)變，助力打造“最溫馨城市”。
城管人員進(jìn)社區(qū)
智慧“管家”提升服務(wù)質(zhì)效
繁忙的上下班高峰期因流動(dòng)攤販擁擠，造成小區(qū)路口擁堵，很快就有城管人員前來(lái)維持秩序暢通道路；人行道上破損的窨井蓋，不到半天就維修完畢；露天區(qū)域噪聲擾民，十分鐘內(nèi)就有人員前來(lái)勸阻……“城管進(jìn)社區(qū)”實(shí)施過(guò)程中，數(shù)字城管平臺(tái)的“智慧大腦”建設(shè)將數(shù)智化手段廣泛應(yīng)用于城市管理，實(shí)現(xiàn)了治理方式的智能化。
荊州市城管執(zhí)法委在“互聯(lián)網(wǎng)＋”思維模式的指導(dǎo)下，依托荊州市城市運(yùn)行管理服務(wù)系統(tǒng)，將城市管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)與互聯(lián)網(wǎng)地圖相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了管理的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)、監(jiān)督管理與信息共享。城管隊(duì)員能夠第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，迅速整改落實(shí)，回應(yīng)居民訴求，實(shí)現(xiàn)“接訴即辦”，極大地暢通了問(wèn)題接辦渠道，大幅度提升工作效率。
今年上半年，荊州市城管隊(duì)員協(xié)助治理智信平臺(tái)、處置平臺(tái)督辦問(wèn)題千余件，整治背街小巷出店經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)1000余起。
以數(shù)字化“智變”帶動(dòng)精細(xì)化“善治”為突破口，荊州市不斷加大智慧城管建設(shè)力度，全面完善“隨手拍”平臺(tái)，讓“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的眼睛”與“解決問(wèn)題的雙手”更好地協(xié)同。
在社區(qū)日常管理中，市民可以隨手拍下問(wèn)題，及時(shí)反饋問(wèn)題到平臺(tái)。平臺(tái)接到問(wèn)題上報(bào)后，由相關(guān)部門派單到對(duì)應(yīng)社區(qū)的城管隊(duì)員，最遲一天之內(nèi)，問(wèn)題便迎刃而解。伴隨著“城管進(jìn)社區(qū)”工作的持續(xù)開(kāi)展，越來(lái)越多的市民得到“體驗(yàn)感”“獲得感”“幸福感”“人民城市”的理念愈加深入人心，共建共治共享的力量更加強(qiáng)大。
荊州市城市管理執(zhí)法委員會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，荊州將以“城管進(jìn)社區(qū)”為紐帶，形成緊密的社區(qū)治理網(wǎng)，與社區(qū)服務(wù)同頻共振，共同奏響高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代樂(lè)章。（來(lái)源：荊州市城市管理執(zhí)法委員會(huì) 通訊員王薇、陳順、朱正瓊）
