12月9日下午，供水供氣“便民惠民”服務(wù)承諾倡議活動啟動儀式在武漢市水務(wù)集團六樓會議室舉辦。湖北省城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會和湖北省燃氣協(xié)會聯(lián)合發(fā)布服務(wù)承諾倡議，號召湖北省供水供氣企業(yè)向全社會作出服務(wù)承諾。
儀式現(xiàn)場
在儀式現(xiàn)場，湖北省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳、武漢市城市管理執(zhí)法委員會、武漢市水務(wù)局、湖北省城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會、湖北省燃氣協(xié)會和其他相關(guān)行業(yè)代表齊聚一堂，湖北省城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會秘書長胡利華主持此次活動。
啟動儀式上，湖北省城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會和湖北省燃氣協(xié)會代表分別發(fā)起供水和燃氣企業(yè)服務(wù)承諾公開公示“便民惠民行動”倡議，在水質(zhì)水壓、氣質(zhì)氣壓，用水、用氣報裝，服務(wù)收費，停水、停氣搶修，工程施工，客戶服務(wù)等方面制定并公示詳細的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
儀式現(xiàn)場
倡議涉及群眾關(guān)心的水質(zhì)、氣質(zhì)相關(guān)問題，針對出廠水質(zhì)、氣質(zhì)，要求嚴格落實國家相關(guān)規(guī)定開展水質(zhì)檢測并公示公開；供水和燃氣企業(yè)應(yīng)明確告知用戶報裝渠道及時受理；相關(guān)企業(yè)應(yīng)及時通過手機短信、微信公眾號、繳費平臺等渠道告知用戶水費、燃氣費信息和起止碼，對余額偏低用戶提前提示；計劃性停水、停氣應(yīng)提前通知用戶，機關(guān)單位、學(xué)校盡量避開工作日，居民小區(qū)盡量避開節(jié)假日及用水、用氣高峰期。
為及時處理群眾用水、用氣問題，維護群眾生產(chǎn)、生活穩(wěn)定，供水24小時服務(wù)熱線“96510”、供氣24小時服務(wù)熱線“96511”保持24小時暢通。
武漢市水務(wù)集團、武漢市燃氣集團、黃石市水務(wù)集團作為企業(yè)代表分別圍繞倡議進行發(fā)言。
武漢市水務(wù)集團相關(guān)負責(zé)人表示，便民惠民行動的核心是改善民眾的生活質(zhì)量，這是一項長期且具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，未來，該集團將繼續(xù)促進供水服務(wù)公開透明常態(tài)化，接受社會共同監(jiān)督，以評促提升，不斷增強群眾的滿足感和獲得感。
武漢市城管委和武漢市水務(wù)局相關(guān)負責(zé)人表示，將以此次倡議儀式為新的起點，加強用戶溝通，及時解決用戶訴求，堅持對標(biāo)對表、落實落細各項便民惠民工作舉措。
湖北省住建廳城建處副處長張迪
湖北省住建廳城建處副處長張迪表示，相關(guān)行業(yè)要嚴格落實“優(yōu)質(zhì)水”供給工程，探索合同節(jié)水管理方式推進高效節(jié)水，推動二次供水規(guī)范管理；認真實施“安全氣”保障工程，深入開展燃氣安全專項整治，全力推進“問題管網(wǎng)”整治，湖北省供水供氣行業(yè)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，在此基礎(chǔ)上，引導(dǎo)供水供氣企業(yè)開展“便民惠民”服務(wù)承諾，有助于持續(xù)提高供水供氣保障能力和服務(wù)水平。（陳馨蕓）
