荊門市水務(wù)集團榮獲用戶滿意五星級服務(wù)獎
12月12日，由中國質(zhì)量協(xié)會主辦的2024年滿意中國大會在廣西壯族自治區(qū)南寧市召開，來自全國各地的質(zhì)量協(xié)會成員和近200家企業(yè)代表參會。荊門市城市水務(wù)集團有限公司（以下簡稱“荊門市水務(wù)集團”）成為本次評選中唯一獲得用戶滿意五星級服務(wù)的企業(yè)。
荊門市水務(wù)集團成立于1969年，歷經(jīng)五十五載風(fēng)雨洗禮，形成“用戶至上、員工為本、社會滿意”的企業(yè)精神，踐行“提供專業(yè)供水服務(wù)，為提升用戶幸福指數(shù)持續(xù)努力”的企業(yè)使命，并提出“成為中部地區(qū)水務(wù)行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)”的愿景。該集團聚焦主責(zé)主業(yè)，不斷發(fā)展壯大。
2020年，荊門市水務(wù)集團以“水中大熊貓”——桃花水母為原型，以漳河水庫I級優(yōu)質(zhì)水源為依托，結(jié)合桃花水母“純潔、透明、靈動、優(yōu)雅、頑強”的品質(zhì)，創(chuàng)造出“水晶靈”品牌形象，并注冊商標(biāo)。2022年，該集團邀請湖北省城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會成員單位、行業(yè)主管單位及同行兄弟單位，召開“水晶靈”品牌發(fā)布會，獲得了廣泛關(guān)注和一致認(rèn)可。
荊門市水務(wù)集團“水晶靈”五心服務(wù)概念
在此基礎(chǔ)上，荊門市水務(wù)集團以品牌為引領(lǐng)，以文化和創(chuàng)新雙輪驅(qū)動，以服務(wù)筑基，提出了“水晶靈”五心服務(wù)概念——精心、誠心、省心、安心、暖心。通過實施“四個服務(wù)”（前置服務(wù)、定制服務(wù)、延伸服務(wù)、聯(lián)動服務(wù)），該集團向社會傳遞“五心服務(wù)，點滴為您”的服務(wù)理念，實現(xiàn)了從用戶滿意到用戶忠誠的跨越。
荊門市水務(wù)集團黨委委員、副總經(jīng)理羅家發(fā)
此次大會上，作為企業(yè)代表，荊門市水務(wù)集團黨委委員、副總經(jīng)理羅家發(fā)以“走近‘水晶靈’感知‘心服務(wù)’”為題發(fā)言。他圍繞“企業(yè)簡介、實施背景、主要做法、實施效果”四個方面，分享了用戶滿意經(jīng)營最佳實踐。
質(zhì)量管理資深評審專家陳鞍
質(zhì)量管理資深評審專家陳鞍高度評價了該集團的用戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗做法，并作精彩點評。他認(rèn)為，“水晶靈”服務(wù)品牌有四大特色：薪火相傳，彰顯服務(wù)信念；純潔真誠，彰顯服務(wù)品格；銳意進取，彰顯服務(wù)精神；敢為人先，彰顯服務(wù)追求。
荊門市水務(wù)集團黨委書記、董事長陳永根表示，服務(wù)無止境，滿意永追求。集團將以本次獲獎作為新起點，不忘初心，砥礪前行，不僅要做用戶心中的五星級服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)，還要成為引領(lǐng)水務(wù)行業(yè)乃至推動公服領(lǐng)域高質(zhì)量發(fā)展的中堅力量。（通訊員王云龍、劉若云）
