本網(wǎng)訊（通訊員 陳錦坤）作為一名大學(xué)生，我一直在學(xué)校學(xué)習(xí)，一直希望能有機(jī)會(huì)投身社會(huì)實(shí)踐，能夠展現(xiàn)自我、服務(wù)社會(huì)。2024年7-8月，華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬同濟(jì)醫(yī)院改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升患者的就診滿(mǎn)意度，招募了暑假大學(xué)生志愿者。我報(bào)名參加了為期近2月的志愿者活動(dòng)。
服務(wù)期間，我主要是協(xié)助患者及家屬進(jìn)行自助機(jī)掛號(hào)和繳費(fèi)，維持現(xiàn)場(chǎng)就醫(yī)秩序，為他們答疑解惑等。記得有一次，有一位外地來(lái)的患者，家屬過(guò)來(lái)掛號(hào)，患者坐在輪椅上，呼吸有點(diǎn)急促。家屬要掛普通專(zhuān)家號(hào)，我一看覺(jué)得要去急診，就趕緊和家屬一起推著患者去了急診室，心電圖檢查提示心肌梗塞，然后趕緊去導(dǎo)管室心臟介入，節(jié)約了搶救時(shí)間。
當(dāng)然更多的協(xié)助掛號(hào)、繳費(fèi)等，目前都采用的是電子系統(tǒng)，很多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，掛號(hào)、繳費(fèi)和取藥等都需要通過(guò)智能手機(jī)處理。雖然每天的工作大部分都是重復(fù)的內(nèi)容，但對(duì)于不同的患者和家屬，對(duì)于他們來(lái)講，幫助他們處理電子信息就是實(shí)實(shí)在在的幫助他們就醫(yī)，是他們就醫(yī)過(guò)程中必不可少的一部分。
在這個(gè)志愿者服務(wù)期間，也去了一段時(shí)間病房。在胸外科病區(qū)，陪患者檢查和術(shù)后的一些處理。有一位患者第二天手術(shù)，但普通心電圖發(fā)現(xiàn)有心肌缺血。我協(xié)助緊急聯(lián)系心血管科做了一個(gè)心臟血管造影，排除了心肌有急性損傷，患者第二天仍然正常的手術(shù)。手術(shù)前的患者非常緊張和焦慮，跟他們談?wù)撐覀冞@代年輕人在學(xué)校的事情，目前年輕人關(guān)注的信息，我發(fā)現(xiàn)也能緩解他們的情緒。
服務(wù)過(guò)程中，我感受到導(dǎo)醫(yī)的工作是細(xì)致且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?，需要熟悉醫(yī)院各個(gè)樓層的科室分布情況，掌握良好的溝通能力，具備初步分診能力和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，在與患者及家屬的溝通交流中，能快速準(zhǔn)確地了解他們的需求，并迅速給予指引和幫助。在病房工作中，感受到患者特別需要了解自己的病情，如何尋找有效的治療的方案。醫(yī)護(hù)工作非常辛苦，外科醫(yī)生早上8點(diǎn)之前就要先查房，然后馬上就去手術(shù)室手術(shù)，很多情況下很晚才回家，真正是披星戴月。但他們談?wù)撟疃嗟牟皇亲约涸趺葱量啵瑳](méi)有休息時(shí)間和陪家人，而是怎么治療病人，做好手術(shù)，減少患者的痛苦，他們的笑容都是來(lái)自患者的治療效果。從他們身上我感受到了白衣天使的意義，堅(jiān)定了我將來(lái)做醫(yī)生的信心和使命。
在志愿者服務(wù)中，我獲得了“同濟(jì)醫(yī)院青年志愿者先進(jìn)個(gè)人”和“同濟(jì)醫(yī)院三星志愿者”村號(hào)。這次志愿者服務(wù)雖然只有短短的2月，但未來(lái)我一定會(huì)再來(lái)，我也堅(jiān)定了未來(lái)在醫(yī)療中的信心和勇氣。
附圖：在引導(dǎo)患者掛號(hào)和就診科室選擇
