近年來，作為武漢市首批水電氣綜合服務(wù)示范窗口，武漢城投水務(wù)集團(tuán)洪山營業(yè)所緊扣優(yōu)化營商環(huán)境主線，以“高效辦成一件事”為目標(biāo)，通過整合水電氣服務(wù)資源、創(chuàng)新適老化便民舉措、深化“一網(wǎng)通辦”“一事聯(lián)辦”“適老幫辦”等服務(wù)舉措，加強(qiáng)服務(wù)環(huán)節(jié)監(jiān)督，使群眾辦事耗時(shí)縮短、材料減少、滿意度上升。
創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化用戶體驗(yàn)
“現(xiàn)在來營業(yè)廳不僅能交水費(fèi)，連電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)都能一站式辦理，真是省時(shí)又省心！”3月12日，在洪山營業(yè)所服務(wù)大廳，剛辦理完業(yè)務(wù)的市民張先生由衷點(diǎn)贊。
水電氣一體化服務(wù)獲點(diǎn)贊
工作人員操作水電氣一體機(jī)
洪山營業(yè)所始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，將優(yōu)化營商環(huán)境作為“頭號(hào)工程”推進(jìn)。2023年7月，洪山營業(yè)所率先啟動(dòng)“水電氣共享營業(yè)廳”改革，打破行業(yè)壁壘，整合供水、供電、燃?xì)馊竺裆?wù)功能，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”的便民目標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革實(shí)施以來，群眾辦事平均耗時(shí)縮短65%，材料提交減少40%，窗口服務(wù)滿意度達(dá)98.7%。
“我們特別關(guān)注‘銀發(fā)群體’的辦事體驗(yàn)?！焙樯綘I業(yè)所黨支部書記介紹，針對老年用戶操作智能設(shè)備困難的情況，服務(wù)大廳設(shè)置“適老化服務(wù)專區(qū)”，配備專職導(dǎo)辦員提供全流程“適老幫辦”服務(wù)。還同步組建黨員骨干“紅色水管家”志愿服務(wù)隊(duì)，開通社區(qū)直通車，深入小區(qū)為老齡用戶服務(wù)，耐心講解用水常識(shí)，現(xiàn)場解決各類用水疑問，實(shí)現(xiàn)不出小區(qū)即可辦理用水業(yè)務(wù)，足不出戶即可服務(wù)上門。
春節(jié)期間上門維修
在提升服務(wù)效率方面，洪山營業(yè)所通過業(yè)務(wù)板塊與省電子證照庫信息共享，積極推行“不見面辦”“一網(wǎng)通辦”等便民措施，用戶登錄水務(wù)集團(tuán)微信公眾號(hào)或支付寶生活號(hào)，即可線上完成水表報(bào)裝、繳費(fèi)、查詢等相關(guān)業(yè)務(wù)，極大節(jié)省辦件時(shí)間，實(shí)現(xiàn)申報(bào)“零資料”。服務(wù)大廳不斷完善“一窗通辦”辦事流程和辦事效能，給用戶帶來更多的獲得感和體驗(yàn)價(jià)值。
清廉護(hù)航民生，打造透明服務(wù)
洪山營業(yè)所將黨建引領(lǐng)放在第一的位置，將黨風(fēng)廉政建設(shè)始終貫穿對外服務(wù)全流程，構(gòu)建“三位一體”廉政防控體系，以“黨員清廉搶修隊(duì)”等清正廉潔護(hù)航民生服務(wù)提質(zhì)增效；通過“清風(fēng)走廊”“供水開放日”等載體，形成廉政教育文化。并以志愿服務(wù)、公益幫扶等活動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，形成“服務(wù)效能與廉政建設(shè)雙輪驅(qū)動(dòng)、社會(huì)責(zé)任與群眾需求同頻共振”的高質(zhì)量發(fā)展新格局。
志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)
走進(jìn)服務(wù)大廳，“清風(fēng)崗”“清風(fēng)窗口”紅色標(biāo)識(shí)格外醒目。在服務(wù)升級(jí)的同時(shí)，洪山營業(yè)所始終將廉政建設(shè)作為高質(zhì)量發(fā)展的“壓艙石”。
進(jìn)企業(yè)送服務(wù)現(xiàn)場
洪山營業(yè)所創(chuàng)新提出“紅黃藍(lán)”風(fēng)險(xiǎn)防控體系、“廉潔監(jiān)督員”制度等原創(chuàng)機(jī)制，構(gòu)建“三位一體”廉政防控體系：建立“廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)動(dòng)態(tài)清單”，對報(bào)裝審批、工程驗(yàn)收等7個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)實(shí)施全流程監(jiān)控；推行“服務(wù)承諾倒查機(jī)制”，通過電話回訪、入戶走訪等方式跟蹤服務(wù)質(zhì)效；設(shè)立“清風(fēng)議事廳”，每月組織服務(wù)對象、社區(qū)代表、行風(fēng)監(jiān)督員召開懇談會(huì)，收集意見建議，整改落實(shí)率達(dá)100%。
與此同時(shí)，洪山營業(yè)所通過定期開展廉潔教育活動(dòng)，如組織觀看反腐倡廉紀(jì)錄片、邀請專家進(jìn)行專題講座等加強(qiáng)廉政教育。此外，洪山營業(yè)所主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，通過設(shè)置意見箱、公布投訴電話等方式，鼓勵(lì)市民對不規(guī)范行為積極舉報(bào)。這一系列舉措不僅增強(qiáng)了員工的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，也為營商環(huán)境創(chuàng)造了更加有力的保障。
履行社會(huì)責(zé)任，踐行志愿精神
“這是今年新添置的盲文版用水安全手冊，孩子們可以通過觸摸學(xué)習(xí)節(jié)水知識(shí)。”3月10日，在武漢市盲童學(xué)校，洪山營業(yè)所志愿服務(wù)隊(duì)帶來特別定制的教學(xué)物資。
自2021年7月啟動(dòng)“傳承雷鋒精神 用愛點(diǎn)亮心燈”項(xiàng)目以來，洪山營業(yè)所志愿者捐贈(zèng)物資、助學(xué)金，組織學(xué)生參觀博物館、水廠舊址，講黨課等。截至目前，活動(dòng)已開展近四年，期間有70余名志愿者參與，募捐善款超2萬元。
與盲校相關(guān)負(fù)責(zé)人交流現(xiàn)場
此外，洪山營業(yè)所還積極參與各種公益活動(dòng)，展現(xiàn)了作為國有企業(yè)應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)。例如，在夏季高溫期間，洪山營業(yè)所黨支部組織黨員前往卓刀泉街道環(huán)衛(wèi)站，為一線環(huán)衛(wèi)工人送去防暑降溫物資；春節(jié)期間，洪山營業(yè)所春節(jié)保供隊(duì)的職工們堅(jiān)守崗位，確保居民用水無憂；洪山營業(yè)所黨支部全體黨員清理社區(qū)積雪，保障居民出行安全。
送服務(wù)進(jìn)社區(qū)
這些行動(dòng)不僅是對雷鋒精神的傳承與發(fā)揚(yáng)，更是對廉政教育成果的完美詮釋。通過這一系列社會(huì)實(shí)踐，洪山營業(yè)所不僅提升了清廉國企的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也為廉政文化建設(shè)注入了新的活力。
武漢城投水務(wù)集團(tuán)洪山營業(yè)所相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來，洪山營業(yè)所將繼續(xù)秉持廉潔從業(yè)的理念，通過持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境和創(chuàng)新服務(wù)模式，不斷提升服務(wù)水平，為推動(dòng)和諧社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（詹妮娜、張貞麗）
