中國工商銀行武漢自貿(mào)分行客服經(jīng)理李娜自2008年入行以來，在平凡崗位上勤勉敬業(yè)、用心服務(wù)，綻放出絢麗的巾幗風(fēng)采，她堅(jiān)守三尺柜臺潛心沉淀，不斷錘煉基本技能、深耕基層業(yè)務(wù)。曾獲“工行2020年客服經(jīng)理服務(wù)效能提升網(wǎng)絡(luò)知識競賽全國總決賽二等獎”、“2021年網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營服務(wù)工銀成就個人獎”等多項(xiàng)榮譽(yù)。勤奮實(shí)干，技能熟稔于心。她對待工作一絲不茍，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，并利用業(yè)余時間勤奮鉆研各類業(yè)務(wù)，不斷夯實(shí)提高專業(yè)技能。憑借日常工作中的點(diǎn)滴積累，她在業(yè)務(wù)上熟練高效、服務(wù)上真誠熱情，逐漸成為全能型客服經(jīng)理，同事們有不懂的地方經(jīng)常向她請教，她也成為網(wǎng)點(diǎn)的“業(yè)務(wù)指南”。李娜接待過的客戶對她贊賞有加，每次到網(wǎng)點(diǎn)專挑她辦理業(yè)務(wù)，總能滿意而歸。
凝心聚力，勇攀專業(yè)高峰。2021年10月，在了解到單位客戶有開立人民幣和外幣賬戶的雙重需求后，她積極與各部門密切溝通。在上級行和專業(yè)部門的支持下，逐步探索出最優(yōu)業(yè)務(wù)流程，成功辦理了自貿(mào)分行首筆本外幣聯(lián)動便捷開戶業(yè)務(wù)，為后續(xù)業(yè)務(wù)開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。今年，她在全行積極開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，自貿(mào)分行九個網(wǎng)點(diǎn)成功實(shí)現(xiàn)了本外幣聯(lián)動便捷開戶，高效助力自貿(mào)區(qū)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展。她精準(zhǔn)解決客戶難點(diǎn)，全力以赴提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，獲得了客戶的高度贊譽(yù)和肯定，業(yè)務(wù)領(lǐng)域再上新的臺階。
忘我奉獻(xiàn)，永葆初心本色。李娜不僅是愛崗敬業(yè)的模范，還是一名甘于付出的基層黨員。2020年武漢疫情爆發(fā)期間，網(wǎng)點(diǎn)一名單位客戶因防疫工作急需開立對公賬戶，正值疫情最嚴(yán)峻的時候，她毫不猶豫地申請了出入通行證，在做好防護(hù)工作的前提下及時趕到網(wǎng)點(diǎn)，為客戶快速辦理了賬戶開立業(yè)務(wù)。特殊時刻的應(yīng)急業(yè)務(wù)辦理，深深地溫暖了客戶，也讓李娜胸前的黨徽格外閃耀。
履職為民，彰顯至誠服務(wù)。隨著信息時代的快速發(fā)展，電信、網(wǎng)絡(luò)詐騙防不勝防，客戶利益頻頻受到威脅。她經(jīng)常學(xué)習(xí)探索識破詐騙手段的有效方法，不斷總結(jié)反詐經(jīng)驗(yàn)，從源頭上防止詐騙的發(fā)生。一次，一位七十多歲的老年客戶到網(wǎng)點(diǎn)，要求向異地親屬匯款五萬元，她觀察到客戶接聽對方通話時的急促神情，便立刻提高了警覺。經(jīng)過不斷詢問和查證，確認(rèn)了這是一起電信詐騙，經(jīng)過李娜與運(yùn)營主管的合力勸阻，及時阻止了詐騙行為，成功避免老年客戶的資金損失。
勤勉專注、善于鉆研，李娜在業(yè)務(wù)上銳意進(jìn)取、在服務(wù)上善解人意，成為客服經(jīng)理隊(duì)伍中的骨干，她用拼搏進(jìn)取凝聚榜樣的力量，攻堅(jiān)克難綻放青春芳華，盡顯工行人的風(fēng)采和擔(dān)當(dāng)。（文：程晶 里安琪）
編輯：小穎
