近日，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己在電商平臺(tái)上的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益被悄然取消，而一些商家也開始主動(dòng)關(guān)閉這項(xiàng)服務(wù)。消息一出，迅速引發(fā)熱議。
商家為何寧愿犧牲銷量，也要主動(dòng)取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)？什么樣的消費(fèi)者，可能會(huì)被取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)權(quán)益？極目新聞?dòng)浾呔痛诉M(jìn)行了采訪。
消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能受限
經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者，對(duì)商品附加的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)一定不陌生。如果對(duì)自己網(wǎng)購的商品不滿意，在申請(qǐng)退貨時(shí)，有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，退貨的運(yùn)費(fèi)則由保險(xiǎn)公司支付；商家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，在很大程度上有效提升了店鋪的銷量。
“最近下單時(shí)，發(fā)現(xiàn)很難找到有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，但主播介紹時(shí)，明明就在說全店的商品都有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，為啥我沒有呢？”最近，武漢90后消費(fèi)者肖女士發(fā)現(xiàn)，自己在某線上平臺(tái)很難找到有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商品，覺得奇怪，但用男友的賬號(hào)查看同一家店鋪，卻清楚顯示有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。
肖女士十分不解：同樣的商品，為何男友可以享受運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，自己卻不行？她詢問平臺(tái)客服才知道，因其退貨率過高，賬戶暫時(shí)不符合運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的使用要求，隔半年或是一年以后，她才能申請(qǐng)重新評(píng)估其賬戶狀態(tài)，再看能否恢復(fù)。
肖女士的情況并非個(gè)案。在某投訴平臺(tái)，近一個(gè)月以來，不少消費(fèi)者反映，自己的賬號(hào)被限制使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。
記者了解到，商家推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的初衷，是為了解決網(wǎng)購過程中因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛問題，更好地保障消費(fèi)者和商家權(quán)益，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。然而，一些問題陸續(xù)出現(xiàn)，退貨率上升，商家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)逐漸增加，從而推高了運(yùn)營成本。
商家稱退貨率過高損失太大
在武漢后湖一棟寫字樓，這里聚集了數(shù)十家電商企業(yè)，大多經(jīng)營的是服裝和日用品品類。極目新聞?dòng)浾咛皆L多家企業(yè)了解到，退貨率逐年上升、“羊毛黨”的出現(xiàn)，是商家希望取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)的主要原因。
武先生經(jīng)營了4家網(wǎng)店，主要賣內(nèi)衣和襪子，客單價(jià)在50元左右?！拔沂?019年開始做電商的，至今有5年了，退貨率不斷在升高?！彼榻B，自己開店的時(shí)候，電商平臺(tái)都已經(jīng)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)了?？紤]到希望提升銷量、讓顧客放心下單的原因，他也為店內(nèi)商品投保了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。剛開始，退貨率兩到三成，他倒也能接受，后面慢慢漲到了50%，大促期間甚至能高達(dá)60%，“我們就有點(diǎn)難以接受了?！?/p>
武先生表示，有的商品退回來，連外包裝都沒拆，“可能一部分人是為了湊單，快遞到了就拒簽，還有一部分人純粹就是薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的羊毛。”
有商家表示，每單贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，保費(fèi)成本在5元左右，如果退貨率過高，就會(huì)得不償失。特別是高退貨率的服裝品類，退回來的貨要重新整理、掛燙，如果再發(fā)貨，還要加上包裝、人工成本等。
多地破獲騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付案件
據(jù)媒體報(bào)道，今年以來，多地公安破獲了專門騙取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付款的相關(guān)案例。
江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊(duì)反詐中隊(duì)中隊(duì)長劉琦在接受媒體采訪時(shí)表示，該局破獲的一起案例中，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易，并購買大件退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，在8個(gè)月內(nèi)，共騙取了100多萬元的理賠保險(xiǎn)金。
據(jù)介紹，具體操作模式是，涉案人員用自己或者親戚朋友的身份信息注冊(cè)了一大批網(wǎng)店、支付寶賬戶，之后在網(wǎng)店里面上架大件商品。上架之后，就會(huì)用自己注冊(cè)的一個(gè)支付寶賬戶，在自己的網(wǎng)店里面下單，自己買自己的商品。下單的同時(shí)，就會(huì)投保大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。大件商品運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的保費(fèi)一般是18元到30元不等，賠付金額有的是一單250元。下單成功以后，就會(huì)在另外一個(gè)叫禮品網(wǎng)的網(wǎng)站，那個(gè)網(wǎng)站上會(huì)上架一些價(jià)格很低廉的商品，下單之后，就會(huì)直接生成訂單號(hào)，然后就會(huì)把這個(gè)訂單號(hào)填到退款頁面，系統(tǒng)就識(shí)別完成了這一次退款退貨，之后250元的保費(fèi)，就會(huì)打到嫌疑人的賬戶內(nèi)。
相關(guān)平臺(tái)方已推出優(yōu)化舉措
那么，保險(xiǎn)行業(yè)對(duì)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)又持何態(tài)度？極目新聞?dòng)浾咭陨碳疑矸荩稍兞吮ｋU(xiǎn)從業(yè)人員。多名相關(guān)人士告訴記者，相較于其他保險(xiǎn)產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付率可以說是非常高，“這個(gè)險(xiǎn)種基本上是不賺錢的?！?/p>
“對(duì)于我們來說，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是企業(yè)線上化發(fā)展的重要象征?！币晃粡臉I(yè)11年的保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士告訴記者，除了企業(yè)形象方面的考慮，巨大的保費(fèi)規(guī)模也讓保險(xiǎn)公司難以割舍。針對(duì)目前高賠付的情況，保險(xiǎn)行業(yè)也在進(jìn)行綜合研究。比如提高保費(fèi)，或者是否設(shè)置一個(gè)免賠額度。但這些都還在討論之中，大家也還在觀望。希望更多消費(fèi)者能樹立正確的消費(fèi)觀，認(rèn)識(shí)到運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)雖是一種保障，但也并非無條件濫用。
對(duì)于網(wǎng)傳的商家大規(guī)模關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，以及部分消費(fèi)者使用該功能受限投訴，極目新聞?dòng)浾呦蚨鄠€(gè)平臺(tái)求證。截至12月3日發(fā)稿，平臺(tái)方面未作出回應(yīng)。
不過，記者注意到，目前已有平臺(tái)推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的措施，比如，簡化退換貨步驟、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度、降低運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)價(jià)格等。同時(shí)，針對(duì)退貨包運(yùn)費(fèi)場(chǎng)景下的異常行為，有平臺(tái)進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，提升對(duì)異常行為的識(shí)別能力，防范“羊毛黨”出現(xiàn)。
