近日，不少消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，自己在電商平臺上的運(yùn)費(fèi)險權(quán)益被悄然取消，而一些商家也開始主動關(guān)閉這項服務(wù)。消息一出，迅速引發(fā)熱議。
商家為何寧愿犧牲銷量，也要主動取消運(yùn)費(fèi)險服務(wù)？什么樣的消費(fèi)者，可能會被取消運(yùn)費(fèi)險權(quán)益？極目新聞記者就此進(jìn)行了采訪。
消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險功能受限
經(jīng)常網(wǎng)購的消費(fèi)者，對商品附加的運(yùn)費(fèi)險一定不陌生。如果對自己網(wǎng)購的商品不滿意，在申請退貨時，有運(yùn)費(fèi)險的商品，退貨的運(yùn)費(fèi)則由保險公司支付；商家提供運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，在很大程度上有效提升了店鋪的銷量。
“最近下單時，發(fā)現(xiàn)很難找到有運(yùn)費(fèi)險的商品，但主播介紹時，明明就在說全店的商品都有運(yùn)費(fèi)險，為啥我沒有呢？”最近，武漢90后消費(fèi)者肖女士發(fā)現(xiàn)，自己在某線上平臺很難找到有運(yùn)費(fèi)險的商品，覺得奇怪，但用男友的賬號查看同一家店鋪，卻清楚顯示有運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。
肖女士十分不解：同樣的商品，為何男友可以享受運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，自己卻不行？她詢問平臺客服才知道，因其退貨率過高，賬戶暫時不符合運(yùn)費(fèi)險的使用要求，隔半年或是一年以后，她才能申請重新評估其賬戶狀態(tài)，再看能否恢復(fù)。
肖女士的情況并非個案。在某投訴平臺，近一個月以來，不少消費(fèi)者反映，自己的賬號被限制使用運(yùn)費(fèi)險服務(wù)。
記者了解到，商家推出運(yùn)費(fèi)險的初衷，是為了解決網(wǎng)購過程中因退換貨而產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)糾紛問題，更好地保障消費(fèi)者和商家權(quán)益，提升消費(fèi)者購物體驗。然而，一些問題陸續(xù)出現(xiàn)，退貨率上升，商家的運(yùn)費(fèi)險保費(fèi)逐漸增加，從而推高了運(yùn)營成本。
商家稱退貨率過高損失太大
在武漢后湖一棟寫字樓，這里聚集了數(shù)十家電商企業(yè)，大多經(jīng)營的是服裝和日用品品類。極目新聞記者探訪多家企業(yè)了解到，退貨率逐年上升、“羊毛黨”的出現(xiàn)，是商家希望取消運(yùn)費(fèi)險服務(wù)的主要原因。
武先生經(jīng)營了4家網(wǎng)店，主要賣內(nèi)衣和襪子，客單價在50元左右?！拔沂?019年開始做電商的，至今有5年了，退貨率不斷在升高?！彼榻B，自己開店的時候，電商平臺都已經(jīng)有運(yùn)費(fèi)險服務(wù)了?？紤]到希望提升銷量、讓顧客放心下單的原因，他也為店內(nèi)商品投保了運(yùn)費(fèi)險。剛開始，退貨率兩到三成，他倒也能接受，后面慢慢漲到了50%，大促期間甚至能高達(dá)60%，“我們就有點難以接受了。”
武先生表示，有的商品退回來，連外包裝都沒拆，“可能一部分人是為了湊單，快遞到了就拒簽，還有一部分人純粹就是薅運(yùn)費(fèi)險的羊毛?！?/p>
有商家表示，每單贈送運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，保費(fèi)成本在5元左右，如果退貨率過高，就會得不償失。特別是高退貨率的服裝品類，退回來的貨要重新整理、掛燙，如果再發(fā)貨，還要加上包裝、人工成本等。
多地破獲騙取運(yùn)費(fèi)險賠付案件
據(jù)媒體報道，今年以來，多地公安破獲了專門騙取運(yùn)費(fèi)險賠付款的相關(guān)案例。
江西省萍鄉(xiāng)市蓮花縣公安局刑警大隊反詐中隊中隊長劉琦在接受媒體采訪時表示，該局破獲的一起案例中，兩名涉案人員大量虛構(gòu)交易，并購買大件退貨運(yùn)費(fèi)險的保險產(chǎn)品，在8個月內(nèi)，共騙取了100多萬元的理賠保險金。
據(jù)介紹，具體操作模式是，涉案人員用自己或者親戚朋友的身份信息注冊了一大批網(wǎng)店、支付寶賬戶，之后在網(wǎng)店里面上架大件商品。上架之后，就會用自己注冊的一個支付寶賬戶，在自己的網(wǎng)店里面下單，自己買自己的商品。下單的同時，就會投保大件商品運(yùn)費(fèi)險。大件商品運(yùn)費(fèi)險的保費(fèi)一般是18元到30元不等，賠付金額有的是一單250元。下單成功以后，就會在另外一個叫禮品網(wǎng)的網(wǎng)站，那個網(wǎng)站上會上架一些價格很低廉的商品，下單之后，就會直接生成訂單號，然后就會把這個訂單號填到退款頁面，系統(tǒng)就識別完成了這一次退款退貨，之后250元的保費(fèi)，就會打到嫌疑人的賬戶內(nèi)。
相關(guān)平臺方已推出優(yōu)化舉措
那么，保險行業(yè)對運(yùn)費(fèi)險又持何態(tài)度？極目新聞記者以商家身份，咨詢了保險從業(yè)人員。多名相關(guān)人士告訴記者，相較于其他保險產(chǎn)品，運(yùn)費(fèi)險的賠付率可以說是非常高，“這個險種基本上是不賺錢的?！?/p>
“對于我們來說，運(yùn)費(fèi)險是企業(yè)線上化發(fā)展的重要象征?！币晃粡臉I(yè)11年的保險業(yè)內(nèi)人士告訴記者，除了企業(yè)形象方面的考慮，巨大的保費(fèi)規(guī)模也讓保險公司難以割舍。針對目前高賠付的情況，保險行業(yè)也在進(jìn)行綜合研究。比如提高保費(fèi)，或者是否設(shè)置一個免賠額度。但這些都還在討論之中，大家也還在觀望。希望更多消費(fèi)者能樹立正確的消費(fèi)觀，認(rèn)識到運(yùn)費(fèi)險雖是一種保障，但也并非無條件濫用。
對于網(wǎng)傳的商家大規(guī)模關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險服務(wù)，以及部分消費(fèi)者使用該功能受限投訴，極目新聞記者向多個平臺求證。截至12月3日發(fā)稿，平臺方面未作出回應(yīng)。
不過，記者注意到，目前已有平臺推出了降低商家運(yùn)費(fèi)險的措施，比如，簡化退換貨步驟、判定異常賬戶、加大優(yōu)惠補(bǔ)貼力度、降低運(yùn)費(fèi)險價格等。同時，針對退貨包運(yùn)費(fèi)場景下的異常行為，有平臺進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)模型，提升對異常行為的識別能力，防范“羊毛黨”出現(xiàn)。
