近日，富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目憑借其在適老化服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新探索，接連獲得多項(xiàng)榮譽(yù)。在由《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》舉辦的“2025金融消保與服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀案例征集活動(dòng)”中，“美好生活”入選“2025年居家適老化服務(wù)案例”。在稍早前新浪網(wǎng)主辦的“2025年度金石獎(jiǎng)暨金融消保優(yōu)秀案例評(píng)選”中獲評(píng)“便民適老服務(wù)優(yōu)秀案例”。今年年初，在中國(guó)網(wǎng)主辦的“中國(guó)鼎”評(píng)選中該項(xiàng)目還獲評(píng)“2024年度養(yǎng)老金融優(yōu)秀案例”。
“一個(gè)載體、兩項(xiàng)服務(wù)”
當(dāng)前，積極應(yīng)對(duì)人口老齡化已上升為國(guó)家戰(zhàn)略，富德生命人壽積極響應(yīng)號(hào)召，?深入調(diào)研市場(chǎng)需求，創(chuàng)新推出“美好生活”康養(yǎng)品牌，積極作答“養(yǎng)老金融”這篇大文章?！懊篮蒙睢笨叼B(yǎng)項(xiàng)目旨在通過保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)的深度融合，?構(gòu)建起一站式、全方位、?個(gè)性化的居家養(yǎng)老解決方案，滿足人們從“養(yǎng)老”到“享老”，“過有尊嚴(yán)的晚年生活”“優(yōu)雅地老去”的養(yǎng)老新期待。
具體來說，“美好生活”通過“一個(gè)載體、兩項(xiàng)服務(wù)”，從適老化改造入手，為老年人提供更符合中國(guó)國(guó)情的居家養(yǎng)老服務(wù)。其中，“一個(gè)載體”即為富德客戶體驗(yàn)中心?？蛻趔w驗(yàn)中心是客戶感知養(yǎng)老文化、了解國(guó)際化康養(yǎng)理念的重要載體。客戶可以在這里身臨其境地體驗(yàn)養(yǎng)老設(shè)施，感受適老化改造與康養(yǎng)服務(wù)的價(jià)值，使無形的保險(xiǎn)變得真實(shí)可感，同時(shí)將未來的養(yǎng)老場(chǎng)景具象化。
“兩項(xiàng)服務(wù)”則包括帶回家的設(shè)施與帶回家的服務(wù)。帶回家的設(shè)施指適老化改造服務(wù)，包括平緩高低落差、浴室改造、增加適老設(shè)施等。客戶可根據(jù)投保金額靈活兌換改造服務(wù)包，經(jīng)第三方專業(yè)評(píng)估公司出具評(píng)估報(bào)告和改造方案后，獲取硬件及服務(wù)，改善居住環(huán)境，實(shí)現(xiàn)居家安養(yǎng)。帶回家的服務(wù)即是通過一鍵呼叫“富德管家”服務(wù)，幫助老年人消除信息鴻溝，享受社會(huì)發(fā)展成果。服務(wù)涵蓋生活協(xié)助（如叫快遞、查路線、代訂機(jī)票酒店）、文娛直播、健康隨訪等，讓老人感受到如子女在身邊的貼心關(guān)懷。
一個(gè)非典型家庭的居家養(yǎng)老
65歲的呂先生深知“父母之愛子，則為之計(jì)深遠(yuǎn)”。在了解當(dāng)前養(yǎng)老趨勢(shì)后，他決定為45歲的女兒提前規(guī)劃養(yǎng)老生活。經(jīng)過多方比較，呂先生選擇了富德生命鑫禧年年美好生活版養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（D款），為女兒投保了22萬*5年交的保險(xiǎn)產(chǎn)品，為她的未來養(yǎng)老奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
在參觀客戶體驗(yàn)中心時(shí)，呂先生親身體驗(yàn)了適老化系列展品，對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)和貼心的適老化設(shè)計(jì)贊不絕口。保險(xiǎn)猶豫期過后，他立即申請(qǐng)了鑫禧年年美好生活版養(yǎng)老年金保險(xiǎn)（D款）的居家適老化養(yǎng)老服務(wù)。
收到呂先生的申請(qǐng)后，專業(yè)人員首先上門對(duì)其居住環(huán)境進(jìn)行了評(píng)估，并由國(guó)際知名設(shè)計(jì)院出具評(píng)估報(bào)告，詳細(xì)指出了當(dāng)前環(huán)境中的危險(xiǎn)因素，并提供具體改進(jìn)建議。考慮到與86歲母親同住，呂先生決定優(yōu)先選配某國(guó)際品牌恒溫坐浴器。設(shè)施到貨后，專業(yè)安裝人員上門進(jìn)行了安裝和驗(yàn)收，針對(duì)滑倒風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)地面進(jìn)行了防滑處理，并在有高差的地方設(shè)置了斜坡，衛(wèi)生間也安裝了扶手，顯著降低了老人跌倒的風(fēng)險(xiǎn)。
整個(gè)適老化改造服務(wù)歷時(shí)24天。安裝驗(yàn)收后，呂先生非常滿意，表示適老化改造服務(wù)很好地滿足了家人對(duì)舒適度和安全性的雙重需求。
通過購(gòu)買帶有富德生命人壽居家養(yǎng)老服務(wù)的金融產(chǎn)品，呂先生的女兒在晚年有了穩(wěn)固的金融保障，呂先生本人及其母親的生活品質(zhì)也得到了顯著提升，更實(shí)現(xiàn)了“一代人買，可二代人享”的理念。
保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)深度融合的創(chuàng)新探索
業(yè)內(nèi)人士表示，富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目充分體現(xiàn)了保險(xiǎn)產(chǎn)品與養(yǎng)老服務(wù)深度融合的創(chuàng)新模式，具有多重顯著特征。
一是體現(xiàn)了養(yǎng)老規(guī)劃的長(zhǎng)期性與前瞻性。呂先生為女兒投保長(zhǎng)期養(yǎng)老年金保險(xiǎn)，不僅考慮了女兒未來的經(jīng)濟(jì)需求，還通過產(chǎn)品責(zé)任包含的居家養(yǎng)老服務(wù)，提升了家庭整體的養(yǎng)老品質(zhì)。二是適老化改造的專業(yè)性與系統(tǒng)性。從房屋評(píng)估到改造方案設(shè)計(jì)，再到具體設(shè)施安裝，整個(gè)過程由國(guó)際知名設(shè)計(jì)院參與，確保了改造的科學(xué)性和安全性，體現(xiàn)了對(duì)老年人生活細(xì)節(jié)的深度關(guān)注。三是體現(xiàn)了“一代人買，可二代人享”的創(chuàng)新理念。通過購(gòu)買帶有居家養(yǎng)老服務(wù)的金融產(chǎn)品，呂先生不僅為女兒提供了長(zhǎng)期養(yǎng)老保障，適老化改造服務(wù)還提升了本人及其母親的生活品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)了家庭代際之間的資源共享。四是客戶體驗(yàn)的全流程優(yōu)化。從保險(xiǎn)購(gòu)買到適老化改造，再到產(chǎn)品交付和使用，整個(gè)服務(wù)鏈條緊密銜接，體現(xiàn)了以客戶為中心的服務(wù)理念，展現(xiàn)了高效的執(zhí)行能力。
富德生命人壽“美好生活”康養(yǎng)項(xiàng)目，不僅是該公司積極做答“養(yǎng)老金融”大文章、服務(wù)民生的又一次生動(dòng)實(shí)踐，也為解決老齡化社會(huì)的居家養(yǎng)老問題提供了切實(shí)可行的新選項(xiàng)。
